Liebherr

Resumo

Estruturação de operação residente, service desk e sustentação de infraestrutura para uma das maiores plantas industriais do Vale do Paraíba.

Desafio

Ambiente industrial complexo, com alto volume de chamados, criticidade de linha de produção e integração com matriz internacional.

Solução

Implantação de equipe residente, processos ITIL, service desk multicanal e governança executiva alinhada aos padrões corporativos da matriz.

Resultados

• Redução significativa de tempo médio de atendimento
• SLA industrial atingido em regime contínuo
• Integração operacional com padrões da matriz
• Continuidade operacional na linha de produção