Solução
Service Desk
Atendimento N1/N2/N3 estruturado por ITIL, com abertura por chat, e-mail, telefone e portal.
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Visão geral
Como operamos service desk
Central de serviços corporativa alinhada às boas práticas ITIL. Operamos múltiplos canais de entrada, gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças, com métricas em tempo real e melhoria contínua.
Benefícios
- Múltiplos canais: portal, e-mail, telefone e chat
- Fluxos N1/N2/N3 com escalonamento controlado
- Base de conhecimento e catálogo de serviços
- Dashboards de SLA e satisfação (CSAT)
Outras soluções
Provedor de Serviços Gerenciados (MSP)
Garantimos a continuidade do seu negócio com TI gerenciada, prevenção contínua e custos previsíveis.
Detalhes
Outsourcing de TI
Terceirização completa da operação de tecnologia com equipe residente e remota, SLA corporativo e governança contínua.
Detalhes
Infraestrutura e Cloud
Projeto, migração e sustentação de ambientes híbridos: on-premises, Microsoft Azure e Microsoft 365.
Detalhes