Logística e transporte · Case
Operador logístico regional
Service desk 24/7 e continuidade operacional
Resumo
Central de serviços dedicada com cobertura estendida para operação logística que não pode parar.
Desafio
Operação 24/7 exigia atendimento fora do horário comercial e resposta rápida a incidentes de rede e sistemas.
Solução
Service desk com cobertura estendida, monitoramento proativo de rede e ativos, e playbook de resposta a incidentes.
Resultados
- Cobertura de atendimento 24/7
- Redução de tempo de indisponibilidade
- Monitoramento proativo de ativos críticos
- Playbook de resposta operacional formal